О компании

Как мы обеспечиваем вам гарантию результата?

Как мы обходим те трудности, с которыми другие не справляются? Мы научились.

В самом начале нашей деятельности, мы использовали шаблонный формат распределения ответственности – «как у всех», – в результате чего иногда возникало недопонимание и даже ошибки в передаче информации. (Например, однажды мы не проговорили с клиентом цвет профиля VEKA).

Для нас это было недопустимо, поэтому с помощью тестового метода мы полностью пересмотрели структуру взаимодействия внутри компании и линию общения с клиентом. Сегодня вся информация фиксируется письменно, подтверждается и контролируется при передаче от отдела к отделу. Такая система обеспечивает слаженную работу 8 секций (включая секции замера-консультации, монтажа-установки, снабжения-логистики и др.).

Процесс контроля над качеством вышел за пределы периода «заказ-установка». Теперь и после остекления, спустя 1-2 дня, а потом через 1 месяц, 3 месяца и полгода «Секция коррекции и контроля качества» созванивается с клиентами, чтобы узнать о необходимости какой-либо регулировки окон, собирает отзывы и пожелания.

Почему мы максимально расширили сервисные услуги?

Это философия компании. Мы не просто устанавливаем окно VEKA. На основе ваших пожеланий и необходимостей мы выбираем решение по остеклению, которое улучшает качество вашей жизни.

Это достигается путём:

• Открытости и честности в общении с клиентом;
• Выбора не самого дорогого или дешёвого, но самого эффективного и выгодного для вас решения сейчас и в будущем;
• Осознания, что слишком хорошо не бывает.

Как показывает статистика – это эффективная философия, потому что 34 % клиентов обращаются к нам повторно.

Что гарантирует вам ожидаемый результат?

Помимо оформления договора, результативность мы гарантируем:

• Бесплатным оформлением страховки и безоговорочной выплатой клиенту компенсации в случае, например, невыполнения поставщиком своих обязательств.
• Опытом работы бригад монтажников – от 10 лет (специалисты по расширению и отделке балконов – опыт от 7 лет).
• Порядком обработки заказов – 100-150 проектов ежегодно, чтобы успевать уделять максимум внимания каждому клиенту.
• Высокой оценкой нашей работы (дипломы, грамоты, награды).